Pequeñas ideas, grandes impactos
A veces una pequeña distinción marca la diferencia; esto ocurre en todos los aspectos de la vida. Por eso, la curiosidad, la empatía y la capacidad de observar y conectar son cualidades valiosas en quienes las poseen.
En el desarrollo de productos y soluciones, sucede que a veces alguien detecta un insight, identifica una necesidad o comprende a fondo el dolor del usuario, y de ahí surge una solución que sobresale y se vuelve querida por los usuarios.
Muchas veces, esto coincide con la aparición de una nueva tecnología, lo que hace que ciertas ideas sean más factibles de implementar.
En este artículo quiero explorar algunas apps que, a mi parecer, marcaron una diferencia clara: un antes y un después, o que simplemente se distinguieron del resto.
¿Qué apps creen que logró destacarse sobre las demás y por qué? ¿Qué pequeño detalle hizo que marcará esa diferencia?
A veces, una pequeña distinción marca la diferencia; esto ocurre en todos los aspectos de la vida. Por eso, la curiosidad, la empatía y la capacidad de observar y conectar son cualidades valiosas en quienes las poseen.
En el desarrollo de productos y soluciones, sucede que a veces alguien detecta un insight, identifica una necesidad o comprende a fondo el dolor del usuario, y de ahí surge una solución que sobresale y se vuelve querida por los usuarios.
Muchas veces, esto coincide con la aparición de una nueva tecnología, lo que hace que ciertas ideas sean más factibles de implementar. (Lo que también me viene a la mente grandes ideas que llegaron antes que la tecnologia que las hace posibles. La combinación de la idea en el momento justo y apropiado es clave también)
En este artículo quiero explorar algunas apps que, a mi parecer, marcaron una diferencia clara: un antes y un después, o simplemente se distinguieron del resto.
Por nombrar algunos casos que para mi hicieron esa diferencia:
Facebook: Marco el concepto de red social, distinguiéndose de myspace, o los blogs, foros, y photo blogs, donde antes un usuario iba a ver el contenido de otros, inviertiendo eso, generando el concepto de Feed, seguramente basado en los rss que ya tenían varios años impulsados por Netscape que se usaban principalmente para distribuir contenido de noticias, pero sin duda Facebook marcó un antes y después. Pasando a elegir nuestro grupo de amigos para que la app nos muestre lo que hacen, sin que tengamos que buscarlo. Este cambio convirtió la experiencia en algo más pasivo, adictivo y personalizado: el contenido te encuentra a ti.
Google: Transformó la búsqueda en Internet. Pasó de ser un simple directorio de URLs y descripciones, proporcionadas por los propios dueños de los sitios como lo eran Yahoo, Altavista y otros, a un sistema autónomo que recorría toda la web, indexando todo el contenido completo. No solo analizaba headers, metadata o palabras clave; además evaluaba referencias de links entre sitios para priorizar y dar peso a lo más relevante.
WhatsApp: Ya existían muchos chats web, pero crear un usuario y buscar y agregar amigos era complicado. Al contar con datos en los celulares, algunos chats webs empezaron a migrarse, pero no triunfaron. WhatsApp se destacó porque tu usuario era tu número de celular, conectándote automáticamente con todos tus contactos. Sumado a acuerdos estratégicos que lo instalaron de fábrica en algunos celulares y a que su uso no consumiera datos, se convirtió en un fenómeno de adopción masiva, reemplazando al SMS, a los dispositivos de mensajería tipo BlackBerry, y a apps como ICQ, Messenger. Pero creo que, que la simpleza de que el usuario sea el número de celular y que todos tus contactos ya estén disponibles fue lo que lo distinguió inicialmente.
Uber: Creo que fue una de las primeras que trajo el concepto de trabajadores independientes, no teniendo empleados y generando una gran oferta de conductores cobrando una comisión, además de agregar el concepto de precio cerrado, que te decía cuánto te cobraba antes de arrancar a diferencia de los taxis. Pero este modelo fue inspirador para otras plataformas como PedidosYa, o similares que tenían sus propios repartidores y medio que no escalaban porque era costoso contar con empleados fijos. Este modelo de Uber creo que los inspiró, lo adoptaron y también les permitió expandirse y posicionarse.
Otras muy interesantes son Waze, que salió después de Google Maps, pero suma el concepto de usar los datos de los usuarios en tiempo real para predecir congestiones y otros datos, y amar mejores caminos en base a eso. Google Maps lo sumó luego también.
TikTok: Me parece también que plantea el cambio de no ser una red social como Instagram y otras, sino que plantea el concepto de red de intereses, ya que no se limita a mostrar contenido e información de tu red de amigos, sino que se abre a mostrar contenido de todo el mundo. Sin esa limitación, logra contar con muchísimo contenido, y sumado al algoritmo que detecta qué te gusta y qué no para mostrarte más cosas que te interesan, creo que fue muy revolucionaria también.
Me gustaría en algún momento explorar una por una en más detalle cada una de estas apps y otras como Spotify, Airbnb, Slack, Duolingo, y seguro muchas más, que con algún distintivo lograron diferenciarse y posicionarse como apps claves que quedan en nuestra memoria.
En definitiva, la etapa de discovery es clave para crear productos que realmente resuelvan problemas y generen valor. En Creative Coefficient creemos que no alcanza con tener buenas ideas: es fundamental ser curiosos, conectar, juntar información, empatizar con los usuarios y realmente ver lo que necesitan. Solo así podemos diseñar soluciones que no solo funcionen, sino que marquen la diferencia. Por eso, en cada proyecto ponemos el discovery al centro de nuestro proceso creativo y estratégico, porque es allí donde nacen los productos que valen la pena.
Diego Montaldo